【カウシェ｜対応依頼】発送通知関連のご連絡
いつもお世話になっております。
カウシェカスタマーサポートでございます。
カウシェカスタマーサポートでございます。
日頃より、商品発送対応、ならびに発送通知を送信いただきありがとうございます。
繰り返しの共有となり恐縮ではございますが、新たにカウシェへご出店いただいた販売元会社様もいらっしゃることから、あらためて発送通知関連の対応におけるご留意いただきたい点などをご連絡させていただきます。
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■ご案内内容
1.発送通知の送信について
2.引渡時期について
3.商品の発送日と発送通知CSVのアップロード日について
4.発送通知の送信回数や「not_send」について
それぞれ、注意点や詳細を本文に記載しておりますのでご確認くださいますようお願いいたします。
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問題なくご対応いただいている皆様におかれましては、特別なんらかの対応を要する内容ではございませんので、ご安心くださいませ。
もし、引渡時期内の発送通知送信が難しい場合や、その他なにか問題や不安などがございましたら、本メールにご返信いただく形でカウシェカスタマーサポートまでご相談いただけますと幸いでございます。
どうぞ、よろしくお願いいたします。
■ 注意点
1.発送通知の送信について
カウシェ管理画面から発送通知を送信することでお客様宛に商品が発送されたことや、追跡番号がある場合はこれがメールで送信されます。
そのため、発送通知を送信しないとお客様目線では「商品がいつ発送されたか分からない」「追跡番号も分からない」状態になり、お受け取りに問題が発生してしまう可能性が高くなります。
このことから発送通知の送信は必須としておりますこと、あらためてご了承くださいませ。
以下のヘルプもご参照いただけますと幸いでございます。
【重要】管理画面：「発送通知」に関連するお願い・注意点
https://faq.partner.kauche.com/--63e48ec5c68e03001bfdcef5
https://faq.partner.kauche.com/--63e48ec5c68e03001bfdcef5
2.引渡時期について
カウシェ管理画面における「特定商取引法に基づく表記」画面の「商品の引渡時期」にご記載いただいている内容でございます。
こちら、お客様にご注文いただいてから何日以内に発送されるかを明記いただいており、原則的に記載の引渡時期内に商品の発送と発送通知を送信いただくようお願いしております。
この引渡時期を過ぎてから商品を発送することになると、お客様目線では「記載されている営業日以内に発送されない」という「発送遅延」となることから、必ず遵守くださいますようお願いいたします。
もし、現在記載の引渡時期から変更をご検討されている場合は、以下ヘルプをご一読いただいたうえでのご変更をお願い申し上げます。
3.商品の発送日と発送通知CSVのアップロード日について
昨今の商品配送では配送から2〜3日で配送完了になるケースが多いかと存じます。
このことから商品の発送から日が経ってから発送通知CSVをアップロードして発送通知を送信した場合、すでにお客様の手元に商品が到着している状態で発送通知メールが送信されてしまうことが考えられます。
お客様目線では「もう商品到着しているのに今になって発送通知メールが届いた」「いつ届くか分からず不便だった」など、不安に繋がってしまう恐れがございます。
そのため、原則的に発送通知CSV内にご記載いただく商品の発送日と、発送通知CSVのアップロード日は同日になるようご協力をお願いいたします。
※商品の発送日を未来日に設定した状態で発送通知CSVをアップロードいただくことは問題ございません
もし営業日や配送委託等の兼ね合いで同日が難しい場合は、商品発送から翌々日以内の場合に限り、発送通知を送信してください。
商品発送から翌々日以上経過してしまった場合は、発送通知CSV内で「メール送信設定」を「not_send」に設定し、お客様に発送通知メールを送信しない状態で発送通知CSVをアップロードしてください。
また、発送通知の送信前に、商品発送から翌々日以上経過してしまうことが予見される場合は、この旨を商品説明ページなどにご明記いただき、あらかじめお客様へご案内くださいますようお願いいたします。
なお、どうしても同日の発送通知が難しい場合は、カウシェカスタマーサポートまでご相談くださいませ。
4.発送通知の送信回数や「not_send」について
2023年7月19日（水）の発送通知CSV新機能リリースから、「メール送信設定」機能を活用することでメール送信の有無を選択することができるようになりました。
これによって「3」でご案内差し上げたように、発送通知CSV内の「メール送信設定」を「not_send」に設定してアップロードすることで、お客様へ発送通知メールの送信を控えることができるようになりました。
また、「send」に設定して発送通知CSVをアップロードすることでお客様に何度でも発送通知メールを送信することができるようになりました。
これにより、追跡番号に誤りがあったため訂正したい場合などに訂正した正しい情報を新たに送信することが可能です。
ただし、引渡時期内に「send」で2回送信している場合や、初回の発送通知にも関わらず「not_send」になっている場合などが散見されております。
この場合、カウシェカスタマーサポートにて検知され次第、販売元会社様にご連絡差し上げておりますのでご確認くださいますようお願いいたします。
また、あらかじめこのような状況にならないようご調整くださいますようお願い申し上げます。
ご面倒をおかけしますがご確認くださいますようお願いいたします。
なお、もしご不明点などございましたら、ヘルプ下部のお問い合わせボタンからお問い合わせくださいますようお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。